美国国有企业：“身兼多职”的实境领悟^®

这家成立于1970年的美国国有企业作为所在州最大的公用事业供应商，致力于供应安全、低成本、可持续的能源。它为该州86个地区提供电力（核能、蒸汽、水力、联合循环和风能），服务超过60万的客户。要履行他们对众多客户的承诺，就需要一个团结一致、强大的领悟团队，以确保遵循企业对质量、可靠性和卓越绩效的追求。

挑战

该企业主动迎接挑战，希望引领变革、确保整个组织的一致性以及创建领悟力文化。这将涉及到一些特定的员工群体。例如要使远程办公的员工与他们的经理步调一致并保持联络，这一点表明了在整个组织内采用统一领悟模式的必要性，从而达成持续沟通期望和管理进度。而支持变革中的跨世代员工需要敏捷而有韧性的领悟力，以及辅导互动的引导工具。同时，客户还需要一个统一的领悟框架来支撑安全倡议和继任计划。

为确保关键的领悟职位将由绩效优秀者（Successful Performer）担任，客户希望有一个可复制的领悟力发展框架，能够培养能力意识，并提供一种方法来识别、发展优势并缩小差距。采用一个通用的辅导框架将使领悟者能够在当下灵活运用他们的方法，管理不同类型员工与安全相关的期望值。因此，该客户首要目标是培养领悟文化，向领悟者提供一套一致的方法论（可复制的步骤和标准的绩效语言）去影响团队。

解决方案

该企业的首席运营官对实境领悟®“领悟者需要了解员工的发展历程，为员工的成功提供最好的支持”的理念深有共鸣。在21世纪初，该企业开始将实境领悟®的宗旨纳入到未来高层领悟角色的培育中。首席运营官于2014年完成了“实境领悟®-培养领悟者”认证，这促使他支持将实境领悟®作为整个组织的通用领悟力发展框架。经过高层同意，首席运营官向培育团队推荐了实境领悟®-培养领悟者项目。
“我们很高兴我们的领悟力发展计划更加连贯和完善，实境领悟®是其中的核心。”在企业培育师重新设计领悟力发展课程时，实境领悟®-培养领悟者脱颖而出，成为基础领悟力发展课程的理想选择。其易于理解的模型和工具可最大限度地提高绩效表现、协调性和专注力，这将补充企业目前的培育体系，解决他们的领悟力发展挑战。同年，该企业认证了一批内训师，推动该项目的开展。实境领悟®-培养领悟者之后还被整合到他们的主管培养项目中。

成果

目前，该企业约92%的经理和主管参加了实境领悟®-培养领悟者课程。凭借其简单、可复制的步骤和一致的绩效语言，该项目“在同一领悟力基础上设定组织各个层级的领悟力。”
这些经理和主管将实境领悟®的语言融入他们的日常对话中，讨论绩效准备水平和领悟风格。许多参加培育的领悟者还要求对其团队中的关键影响者进行培育。
该项目中的四个关键时刻™（Four Moments of Truth™），加强了远程办公员工与经理之间的联系。通过定期接触和跟进，四个关键时刻™以绩效为导向，让管理者能够根据目标跟踪进度。
为了在变革过程中有效地管理跨世代员工，该项目为领悟者提供了一个确定成功和参与程度的标准流程。领悟者现在可以调整他们的支持水平或方向，以鼓励或重新调整受到变革影响的绩效。
实境领悟®模型及其四个步骤的流畅性和迭代设计为培养强有力的领悟文化提供了基础。客户培育师也在考察用实境领悟®配合DISC®领悟力、有效管理冲突等课程，继续构建领悟力文化并加强辅导互动，并且通过交付实境辅导®课程以进一步支持安全倡议。

马可顾问于2001年引入美国领悟力研究中心（CLS）实境领悟®全系列课程，包括实境领悟®-核心、实境领悟®应用、实境经销®、实境辅导®、实境养育®等课程。

马可顾问是实境领悟®系列课程大中华区独家代理机构。实境领悟®理论及模型由保罗•赫塞博士创立，时至今日已经成为全球35个国家、1400万职业经理人都在用的领悟力模型，被公认为最具影响力和实践性的管理工具。

如今，美国领悟力研究中心在保有实境领悟®经典理论内核的基础上，推出实境领悟®系列新课程实境领悟®-培养领悟者，旨在帮助领悟者更快速地明确方向，以万全的准备迎接挑战。